Сервис в отелях возьмут под контроль — FUN&SUN Expert

Сервис в отелях возьмут под контроль

||||| 18 I Like It! |||||
Фото Shutterstock.com

Специалисты оперативно реагируют на обращения туристов

Ростуризм создал комиссию по контролю за качеством сервиса и услуг на курортах России. Комиссия будет рассматривать жалобы туристов на сервис в отелях. В случае выявления нарушений Ростуризм будет отзывать у отелей классификации. Об этом сообщила глава Ростуризма Зарина Догузова.

«Мы исходим из того, что гостиницы должны каждый день, то есть всегда, соответствовать заявленному перечню стандартов, а не только тогда, когда отель получает сертификат. Мы будем жестко следить за этим, инициировать проверки через аккредитованные организации, вплоть до лишения классификации», – заявила руководитель ведомства.

Туристы, которые заметили случаи недобросовестного поведения отельеров, либо столкнулись с низким уровнем сервиса, могут подать соответствующую жалобу на горячие линии Ростуризма и ОНФ, через соцсети, а также на специально запущенном для этих целей портале туризмконтроль.рф.

«Конечно, к сожалению, мы получаем жалобы и на грубое, пренебрежительное отношение к гостям курортов. Часто узнаем из СМИ о таких случаях. Хочу сказать, что мы не оставим ни один такой случай без внимания, будем жестко реагировать»,  — рассказала Зарина Догузова.

Также туристы, используя вышеуказанные каналы, смогут подать жалобу на необоснованное завышение цен.

Ростуризм выступает за то, чтобы повышение цены в зависимости от спроса происходило одновременно с корректировкой и качества услуг, сервиса., рассказала Зарина Догузова.

Ведется работа и в отношении недобросовестного поведения отельеров в части ценообразования (речь об односторонней отмене броней, попытках перепродать эти номера дороже). Ростуризм вместе с ФАС и Роспотребнадзором мониторят  рынок и еще в начале сезона предупредили бизнес о гражданско-правовой и административной ответственности.

«После того как мы отработали ряд таких случаев, количество жалоб резко сократилось. Сейчас такие нарушения единичны, для оперативности они отрабатываются в ручном режиме», – отметила глава Ростуризма.

Поделиться:

Об эксперте Александра Полянская

Александра Полянская

  • Email

Добавить комментарий