«Руслан» в беде туриста не оставит — FUN&SUN Expert

«Руслан» в беде туриста не оставит

||||| 25 I Like It! |||||
фото: shutterstock.com

На «горячей линии» для гостей Москвы заработал голосовой помощник

Чат-бот по имени «Руслан» создан городским контакт-центром совместно с Комитетом по туризму Москвы и пока обучен отвечать только на пять типов вопросов, которые могут быть интересны путешественникам.

Чтобы получить консультацию у «Руслана», необходимо позвонить на «горячую линию» по телефону +7 800 300-61-22, а затем следовать аудиоинструкции. В настоящее время Руслан понимает только по-русски.  

Он расскажет гостям о деталях программы безопасности путешествий Safe Travels Discover Moscow, к которой присоединились рестораны, гостиницы, турфирмы и иные объекты туристической инфраструктуры. Поможет им воспользоваться сервисом Russpas. Объяснит, как вернуть деньги за приобретенные, но неиспользованные билеты в театры, музеи и на другие мероприятия. А также ответит на другие несложные вопросы, интересующие гостей столицы.

«В дальнейшем голосовой помощник будет консультировать туристов и по многим другим темам, поскольку его база знаний постоянно обогащается, — говорит глава московского общегородского контакт-центра Андрей Савицкий. – Но основная задача робота — помогать гостям быстрее находить ответы на несложные вопросы».

Стоит добавить, что, помимо «Руслана», в Москве туристы могут прибегнуть и к помощи чат-бота на сайте Russpass. Если кликнуть на иконку с вопросом в верхнем правом углу на главной странице сайта, с помощью робота можно узнать, как, например, пополнить транспортную карту «Тройка» или приобрести билет на «Аэроэкспресс». Этот виртуальный помощник общается с гостями на русском и английском языках, может посоветовать им интересные туры и рассказать, как составить план поездки или заказать экскурсию. Как и в случае с «Русланом», в случае затруднений чат-бот подключит к диалогу с путешественником оператора-человека.

Как считает Алина Арутюнова, зампредседателя Комитета по туризму Москвы, появление голосового помощника и его интеграция в общегородские сервисы — это еще один шаг в развитии цифровых решений для помощи туристам.

Поделиться:

Об эксперте Владимир Сергачев

Владимир Сергачев

  • Email

Добавить комментарий