Поездка не состоялась из-за ограничений. Что делать? — FUN&SUN Expert

Поездка не состоялась из-за ограничений. Что делать?

||||| 32 I Like It! |||||
фото: shutterstock.com

Глава Ростуризма разъяснила нюансы перебронирования несостоявшихся туров 

Руководитель Ростуризма Зарина Догузова в своем Telegram-канале дала ответы на вопросы клиентов туроператоров, связанные с необходимостью доплат за ранее забронированные и оплаченные поездки.  

Говоря о правилах переноса, озвученных туроператорами, она констатировала, что в текущей ситуации доплата, как правило, необходима из-за изменившихся условий перевозки. 

«Перевозка в уже приобретенном турпродукте выросла в цене, так как бюджетные рейсы российских чартерных авиакомпаний вынужденно пришлось заменить на регулярные рейсы зарубежных авиалиний. В связи с частичным закрытием неба увеличились протяженность маршрутов и время перелетов: сейчас время полета в Анталью из Москвы, например, увеличилось, в среднем, на полтора часа. – подчеркнула она. — Все это также влияет на конечную стоимость перелета».

При этом Зарина Догузова отметила, что, в соответствии со ст. 451 ГК РФ, туроператор может предложить клиенту реализовать тур с доплатой, поскольку к существенному изменению обстоятельств относится и непредвиденный рост транспортных тарифов. 

«Вместе с тем хотела бы обратить внимание на то, что подобные изменения допускаются исключительно с согласия туриста, — поясняет она. — И в случае несогласия он вправе потребовать расторжения договора».

Однако глава Ростуризма напомнила: по закону турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы (п. 3 ст. 781 ГК РФ), подтвержденных документально. 

Что делать, если туроператор не подтверждает возможность поездки по уже оплаченному туру? По словам главы Ростуризма, вариантов действий несколько. 

«По согласованию с туроператором мы рекомендуем рассмотреть возможность перенести тур на другие даты или изменить направление отдыха. В том числе можно рассмотреть и возможность отдыха в России. – советует Зарина Догузова. — Если же предложенные варианты туриста не устроят, то, по согласованию с туроператором, можно оформить возврат средств за тур». 

Однако и в этом случае вернуть деньги обратно есть возможность только с учетом фактически понесенных организатором поездки расходов. А значит, вернуть их в полном объеме вряд ли удастся – предпочтительнее договориться о переносе дат тура или выбрать другое направление отдыха

Поделиться:

Об эксперте Владимир Сергачев

Владимир Сергачев

  • Email

Добавить комментарий