Зарина Догузова стала «Ревизорро» — FUN&SUN Expert

Зарина Догузова стала «Ревизорро»

||||| 11 I Like It! |||||
фото: shutterstock.com

Зарина Догузова «тайно» проинспектировала анапский отель, на который неоднократно жаловались туристы

Глава Ростуризма Зарина Догузова опубликовала в своем аккаунте Инстаграм видео с результатами ее «тайной инспекции» одного из анапских отелей 4*, на работу которого последнее время приходило немало жалоб от туристов.

Отметим, что подобные инспекции — обычная часть работы руководителя турведомства — Зарину Догузову часто можно встретить и в эконом-классе летящего на курорт переполненного лайнера, и в рядовом отеле, на который жалуются туристы.

Как убедилась на этот раз  г-жа Догузова, реальное качество сервиса в этой гостинице действительно далеко от  «четырех звезд».  Забронировать номер  онлайн она не смогла (только по телефону), снять комнату оказалось возможным минимум на двое суток, а менеджер отеля озвучил стоимость размещения в два раза выше заявленной в прейскуранте.

Вооружившись чек-листом из 50 позиций, которым должен соответствовать отель четырехзвездочной категории, глава Ростуризма (которую при заселении, кстати, никто не узнал) выяснила, что примерно 35% услуг отеля не соответствуют заявленным.

Например, вечером нельзя было вызвать горничную, отсутствовал тренажерный зал, не работал телевизор; также не было круглосуточного питания, хотя отель 4* обязан обеспечивать клиентам круглосуточный сервис.

При этом Зарина Догузова отметила, что есть в отеле и положительные моменты — персонал очень вежливый и старается помочь туристам, а интерьер — весьма привлекательный.

«Конечно, этот отель не соответствует заявленной звездности. Нужно выяснять, как он вообще прошел классификацию и исправлять ошибки», — подытожила г-жа Догузхова.

В ходе прошедшего на следующий день в Анапе совещания с участием руководителей туротрасли курорта и региона Зарина Догузова отметила, что «то огромное количество жалоб, которое приходило весь сезон, и именно из Анапы, я, в первую очередь, связываю с тем, что на курорт поехали люди, которые раньше здесь не отдыхали. Думаю, бизнес видит прирост не только по количеству людей, но и по размеру среднего чека. Это люди, которые готовы тратить деньги на курорте, но они хотят за свои деньги получить достойный сервис».

«Мы не собираемся создавать дополнительную нагрузку на бизнес. Наши усилия сейчас направлены на то, чтобы бизнесу было выгоднее работать, чтобы расширить сезон. Но в ответ мы ждем от бизнеса должного отношения к гостям, гостеприимства.

Наша с вами общая задача – это довольные и счастливые путешественники, которые с удовольствием будут возвращаться на отдых на Черное море вновь и вновь», – подвела итог своей поездки руководитель Ростуризма.

Поделиться:

Об эксперте Михаил Шугаев

3.4 Михаил Шугаев

  • Email

2 Комментарий

  • ИринаД
    2021-08-29 13:47

    Довольные и счастливые..это -хорошо……НО-главное-ЗДОРОВЫЕ…Если на юге России такое положение с нечистотой воды в море-зачем призывать туристов и делать людей-не счастливыми ПЕРВИЧНО-канализация должна справляться ..И не выходить грязь …в море — Следует требовать от власти решение главного вопроса -что касается здравия..-вот задача руководства и туризма…

  • Отдыхаец
    2021-09-15 08:13

    В Анапе никогда не будет нормального сервиса. Есть 2 причины:
    1. Уже около 30 лет мэры Анапы (все) получают взятки от Министерства туризма Турции. Цель — чтобы пляжи были грязные, чтобы с тиной и водорослями не боролись, чтобы курортному бизнесу не давали развиваться. В итоге — чтобы россияне везли свои деньги в Турцию. Именно поэтому никто никогда никакими метода не борется с грязью, тиной, водослями, бардаком… (Это моё подозрение, но очень похожее на правду)
    2. Краснодарский край — это не очень коррумпированный регион. Это регион-коррупция. Здесь кумовство-сватовство, барашки-в-бумажке — это не аномалия, это норма. Вы можете пройти всё, повторяю — ВСЁ черноморское побережье и вы не найдёте НИ ОДНОГО предпринимателя — палаточника, отельера, кафешника, продавца — который бы работал на 100% по закону — со всеми лицензиями, разрешениями, сертификатами и т.п. Почему? Потому что ему никто по закону работать не даст! Почему? Потому что в каждый момент каждый из многочисленных проверяющих — налоговик, растехнадзорщик, просто любой администрон из мэрии должен иметь право прийти к коммерсу, нахмурить брови и… получить своего барашка-в-бумажке… Вот так эта схема работает. Поэтому нормального курортного сервиса в АНапе не было, нет и никогда не будет.

Добавить комментарий